Políticas de Servicio y Convivencia
En MeetEcuador estamos comprometidos con brindar experiencias de viaje seguras, organizadas y memorables para todos nuestros pasajeros. Para lograrlo, promovemos un ambiente basado en el respeto, la cordialidad, la colaboración y el cumplimiento de normas que favorezcan la convivencia durante cada uno de nuestros servicios. Las presentes Políticas de Servicio y Convivencia establecen los derechos, responsabilidades y lineamientos que rigen la relación entre la empresa, sus colaboradores y los pasajeros, con el propósito de garantizar una experiencia de calidad y preservar el bienestar, la seguridad y la integridad de todas las personas involucradas.
Objetivo
Garantizar una experiencia segura, respetuosa y agradable para todos los pasajeros, colaboradores, guías, conductores y proveedores.
Principios
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Respeto mutuo.
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Puntualidad.
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Seguridad.
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Honestidad.
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Buena convivencia.
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Cumplimiento de las instrucciones del guía.
Conductas esperadas
El pasajero se compromete a:
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Mantener un trato respetuoso hacia pasajeros y personal.
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Cumplir los horarios establecidos.
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Seguir las indicaciones del guía y del conductor.
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Cuidar los bienes utilizados durante el recorrido.
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Evitar acciones que afecten la experiencia de otros viajeros.
Conductas no permitidas
No se permitirá:
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Agresiones verbales o físicas.
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Insultos, amenazas o lenguaje ofensivo.
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Acoso o intimidación a otros pasajeros.
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Actitudes que alteren el orden del grupo.
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Desobedecer instrucciones relacionadas con la seguridad.
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Dañar vehículos, hoteles o instalaciones.
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Presentarse bajo efectos de alcohol o drogas que comprometan la seguridad.
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Difamar o realizar acusaciones falsas contra el personal.
Facultades de la empresa
La empresa podrá:
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Llamar la atención al pasajero.
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Emitir advertencias.
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Separar al pasajero de una actividad cuando exista riesgo para el grupo.
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Negar futuras reservas cuando existan antecedentes de conductas incompatibles con nuestras políticas.
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Reservarse el derecho de admisión y prestación del servicio.
Derecho de admisión
La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar futuras reservas cuando existan antecedentes de comportamientos que hayan afectado la seguridad, la convivencia, la operación del servicio o el bienestar de otros pasajeros y colaboradores.
Protección del personal
Nuestros colaboradores, guías y conductores tienen derecho a desempeñar su trabajo en un ambiente libre de violencia, amenazas, discriminación o maltrato.
Resolución de inconvenientes
Toda queja será atendida por los canales oficiales de la empresa. Se solicita que las diferencias se comuniquen con respeto para facilitar una solución oportuna.
Aceptación
Al confirmar una reserva y participar en cualquiera de nuestros servicios, el pasajero declara conocer y aceptar estas políticas.